Jusletter

Inhaltsverzeichnis

• 1. Vom juristischen Produkt zum Klientenservice als unterscheidendem Faktor
• 1.1. Kernelemente von Klientenservice: Das Spielfeld
• 1.1.1. Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Schnelligkeit
• 1.1.2. Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Klienten
• 1.1.2.1. Beobachtung des Markts für Rechtsdienstleistungen
• 1.1.2.2. Wissen über das Geschäft des Klienten und sein Umfeld
• 1.1.2.3. Klienten-Feedback
• 1.1.2.4. CRM-Lösungen als KM-Instrument
• 1.1.3. Die Versorgung des Klienten mit Informationen und thought leadership
• 1.1.3.1. «Nahe beim Klienten» – was es bedeutet und wie man dahin gelangt
• 1.1.3.2. Was KM beitragen kann
• 1.1.4. Die personelle Unterstützung von Klienten durch das Entsenden von Secondees
• 1.1.4.1. Eine günstige Gelegenheit, die Beziehung mit Klienten auszubauen und zu pflegen
• 1.1.4.2. Erfolgsfaktoren
• 1.1.5. Beratung der Risikomanagements- und Compliance-Funktion und des internen Rechtsdiensts
• 1.1.5.1. Mögliche Massnahmen
• 1.1.5.1.1. Identifikation von geeigneten Informationsquellen
• 1.1.5.1.2. Standardisierung und Automatisierung
• 1.1.5.1.3. Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern, Know-how Entwicklung
• 1.2. KM-Prinzipien von universeller Geltung