Justice - Justiz - Giustizia

Kundenzufriedenheit mit den Gerichtsverfahren im Kanton Appenzell Innerrhoden

  • Autor/Autorin: Irene Kobler-Bryner
  • Zitiervorschlag: Irene Kobler-Bryner, Kundenzufriedenheit mit den Gerichtsverfahren im Kanton Appenzell Innerrhoden, in: «Justice - Justiz - Giustizia» 2013/4
Die vorliegende Arbeit, welche im Rahmen des Zertifikatsstudienganges «Judikative» 2011–2012 verfasst wurde, zeigt auf, wie eine Umfrage bei den Parteien und deren Rechtsvertretern betreffend Zufriedenheit mit den Gerichtsverfahren im Kanton Appenzell Innerrhoden vorbereitet und durchgeführt wurde. Die Auswertung der zurückgesandten Fragebogen ergab, dass die Befragung der Parteien und Anwaltspersonen als Kundinnen und Kunden des Gerichts durchaus geeignet ist, die Qualität des äusseren Rahmens des Gerichtsverfahrens zu beurteilen.

Inhaltsverzeichnis

  • 1. Einleitung
  • 1.1. Ausgangslage
  • 1.2. Zielsetzung
  • 1.3. Fragestellung
  • 2. Hauptteil
  • 2.1. Vorgehensweise/Methodik
  • 2.2. Eruierung von Umfragen anderer Kantone
  • 2.2.1. Anfrage bei allen letztinstanzlichen kantonalen Gerichten
  • 2.2.2. Auswertung der Umfrage
  • 2.2.3. Ergebnis
  • 2.3. Ausarbeitung der Fragebogen für die Gerichte des Kantons Appenzell Innerrhoden
  • 2.3.1. Ideenquellen
  • 2.3.2. Allgemeines
  • 2.3.3. Instruktion
  • 2.3.4. Adressatenkreis
  • 2.3.5. Antwortvorgaben (Items)
  • 2.3.6. Erarbeitete Fragebogen
  • 2.4. Genehmigung der Fragebogen
  • 2.5. Zustellung der Fragebogen an die Adressaten
  • 2.6. Auswertung
  • 2.6.1. Allgemeines
  • 2.6.2. Rücklaufquote
  • 2.6.3. Antworten der zurückgesandten Fragebogen
  • 2.6.4. Interkantonaler Vergleich
  • 3. Schlussfolgerungen
  • 3.1. Positive Ergebnisse
  • 3.2. Defizite
  • 3.3. Optimierungsmöglichkeiten
  • 3.4. Weiteres Vorgehen
  • 4. Zusammenfassung
  • 5. Anhang
  • 6. Literatur- und Materialienverzeichnis
  • 6.1. Literatur
  • 6.2. Materialien
  • 7. Abkürzungen